Lograr que los huéspedes se sientan especiales y recuerden su estancia por mucho tiempo, es realmente difícil, pero se puede conseguir a través de detalles cuidadosamente pensados, como implementar el uso de regalos corporativos u otros obsequios, para los clientes.
La importancia del merchandising en la industria hotelera
El término merchandising hotelero, hace referencia a un conjunto de productos personalizados con la marca del hotel u otros signos que recuerdan al mismo. Estos productos pueden variar desde artículos útiles como bolígrafos personalizados, botellas personalizadas, hasta otros como albornoces.
El sector de la industria hotelera es altamente competitivo, y saber cómo diferenciarse de la competencia es fundamental. Los hoteles no solo ofrecen una habitación, venden una experiencia completa. Aquí es donde interviene el merchandising, una herramienta poderosa para crear una conexión emocional con los huéspedes durante su estancia en el hotel, pero también puede tener un papel importante a posteriori mientras el huésped vuelve a su vida rutinaria.
Cómo elegir los mejores regalos corporativos para un hotel
Conocer cómo seleccionar los regalos corporativos es crucial para no provocar gastos innecesarios en la estrategia de marketing.
Antes de tomar cualquier decisión en la elección, es importante conocer quiénes son los huéspedes. Diferenciar si los principales clientes son viajeros de negocios, familias en vacaciones o parejas en busca de un retiro para descansar. Por ejemplo, los viajeros de negocios, pueden apreciar más artículos tecnológicos como auriculares bluetooth, las familias podrían preferir regalos como kits de juegos de mesa, mientras que a las parejas les puede encajar algo más parecido a unos albornoces personalizados.
Estos obsequios deben reflejar la identidad y valores de la marca. Si un hotel promueve la sostenibilidad ambiental, la igualdad de género u otros principios, optar con merchandising acorde con estos, es imprescindible para crear una sinergia entre el establecimiento y el huésped.
La calidad de estos regalos corporativos habla directamente del hotel. Es preferible invertir en productos duraderos y útiles que los huéspedes realmente valoren y utilicen. Por ejemplo, botellas personalizadas o cuadernos, de buena calidad pueden dejar una impresión duradera, alargando su uso más allá que durante la estancia.
Personalización para conectar con los huéspedes
La personalización es clave para diferenciarse de la competencia en la industria hotelera. Al ofrecer regalos corporativos personalizados, los hoteles pueden mostrar a sus huéspedes que se preocupan por sus necesidades y preferencias individuales. Este gesto no solo mejora la percepción de la marca, sino que también aumenta la fidelización del cliente.
En eventos corporativos, como conferencias o reuniones de negocios, es esencial ofrecer regalos personalizados que sean útiles y memorables. Bolígrafos personalizados, auriculares bluetooth y cajas de regalo personalizadas son excelentes opciones de artículos que no solo son prácticos, sino que también sirven como recordatorios del evento y del hotel.
Merchandising ecológico y sostenible
Hoy en día, los clientes valoran el compromiso con el medio ambiente. Ofrecer productos reutilizables y envases biodegradables como parte de los regalos corporativos no sólo ayuda a mejorar la imagen de marca del hotel, sino que también muestra un compromiso con la sostenibilidad ambiental. Este tipo de merchandising ecológico, son ideales para atraer a clientes conscientes del medio ambiente.
Crear conexiones a través de la estacionalidad
Aprovechar la estacionalidad para personalizar los regalos puede ser una estrategia muy efectiva. Durante el invierno, por ejemplo, un hotel podría ofrecer albornoces personalizados, paraguas o artículos con motivos navideños. En verano, se podrían ofrecer artículos más acordes a la época, como tazas o gorras.
Incorporar productos locales en los regalos corporativos no sólo promueve la economía local, sino que también ofrece a los huéspedes una experiencia auténtica del destino. Estos productos pueden incluir desde alimentos típicos hasta artesanías locales, y ayudan a crear un vínculo más fuerte entre el huésped y la cultura del lugar.
Mejorar la experiencia del huésped en cada fase de su estancia
El primer contacto del cliente con el hotel suele ser durante la reserva. Enviar una nota de bienvenida por correo electrónico al realizar la reserva puede crear una primera impresión positiva y mejorar las expectativas del huésped.
El check-in es otro momento clave para impactar a los clientes. Ofrecer un kit de bienvenida con artículos personalizados puede hacer que los huéspedes se sientan especiales desde el primer instante en el que entren en el hotel.
La habitación del hotel es el espacio personal del huésped durante su estancia, por eso es el sitio perfecto para generar una experiencia memorable. Proveer de productos de alta calidad como albornoces, kits de baño o incluso alimentos gourmet, puede mejorar significativamente la experiencia.
Utilizar ocasiones especiales como navidad o el día de los enamorados, es perfecto para agregar un toque más de personalización a la estancia de los huéspedes. Usar regalos personalizados temáticos puede hacer que en algunos casos la experiencia en el hotel, sea inolvidable. Además, estos momentos de interacción son ideales para promover la imagen de marca del hotel.
El momento del check-out es otra oportunidad para sorprender a los huéspedes. Ofrecer un pequeño regalo de despedida, como un set de productos locales o una caja de regalo personalizada, puede dejar una impresión positiva duradera. Además, seguir en contacto a través de correos electrónicos personalizados y promociones con regalos puede fomentar la fidelización del cliente y la generación de leads para futuras reservas.
Conclusión
El uso de regalos corporativos y merchandising personalizado es importante para mejorar la experiencia de los huéspedes en los hoteles. Desde el momento de la reserva hasta el check-out, cada interacción es una oportunidad para sorprender y deleitar a los clientes corporativos, creando conexiones emocionales duraderas, fomentando la fidelización. Ofreciendo productos útiles, personalizados y sostenibles, los hoteles pueden diferenciarse de la competencia y fortalecer su imagen de marca, procurando que sus huéspedes recuerden su estancia como una experiencia memorable y regresen en el futuro.
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